شركات الخدمات الأرضية لتقديم المساعدة والمرافقة
الرحلات الداخلية:
لاوفر للطيران (Laufer Aviation – GHI) / يسراير (Israir)
إيرو هاندلينغ (Aero Handling) / أركيا (Arkia)
الرحلات الدولية:
لاوفر للطيران (Laufer Aviation – GHI)
شركة QAS
إيرو هاندلينغ (Aero Handling)
إل عال (El Al) – تقدم الخدمة على رحلاتها مباشرةً
يرجى الانتباه: يجب إبلاغ شركة الطيران مسبقًا بأنكم من المسافرين الذين يحتاجون إلى خدمات المساعدة والمرافقة، وذلك لضمان توفير الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب.
منظومة سمع صوتي هناك 13 نتائج
المرافقة والمساعدة للمسافرين من ذوي الإعاقة:
وفقًا لقانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة في دولة إسرائيل، تقع مسؤولية تقديم المساعدة للمسافرين من ذوي الإعاقة والتعامل مع أمتعتهم، ابتداءً من دخولهم إلى مبنى المطار أو منذ نزولهم من الطائرة، على عاتق شركة الطيران التي يسافرون على متنها. وبناءً عليه، تُقدَّم هذه الخدمات في مطار بن غوريون من خلال شركات الخدمات الأرضية (Ground Handling).
تتولى سلطة المطارات مسؤولية توفير البنية التحتية اللازمة، وفقًا لأحكام القانون، لتمكين الجهات المقدمة للخدمة من أداء مهامها تجاه المسافرين من ذوي الإعاقة.
تشمل الخدمة مرافقة ومساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة طوال إجراءات السفر داخل المطار.
للاستفادة من هذه الخدمة، يُرجى إبلاغ شركة الطيران مسبقًا بالاحتياجات الخاصة، وعند الوصول إلى مبنى الركاب التواصل مع شركة الخدمات الأرضية التي تتولى خدمة شركة الطيران الناقلة.
وبموجب متطلبات القانون، تم تزويد عدد من مكاتب الخدمة بأنظمة الحلقة الحثية السمعية (Induction Loop Systems) المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية.
وقد صُممت الأنظمة المتوفرة في مطار بن غوريون للاستخدام مع أجهزة السمع، كما تتضمن سماعة خاصة تتيح الاستفادة منها أيضًا للمسافرين الذين لا يستخدمون أجهزة سمع أو الذين لا تحتوي أجهزتهم على خاصية الـ Telecoil.
وقد قامت إدارة مطار بن غوريون بتركيب هذه الأنظمة في العديد من مواقع الخدمة داخل مبنى الركاب، بما في ذلك:
• مكاتب إنهاء إجراءات السفر (Check-in Counters)
• نقاط التفتيش الأمني
• مكاتب بوابات المغادرة
• مكاتب مراقبة الجوازات والحدود
• مكاتب الاستعلامات
• مكاتب متابعة واسترداد الأمتعة
جميع المواقع المجهزة بأنظمة الحلقة الحثية السمعية مُعرَّفة بوضوح من خلال العلامات الدولية المعتمدة لسهولة الوصول.
-
-
مواقف طويلة الأمد (أكثر من 24 ساعة)
لا تتوفر مواقف مجانية لحاملي بطاقة مواقف ذوي الإعاقة عند استخدام المواقف طويلة الأمد.
في حال تجاوز مدة الوقوف 5 ساعات، تُستوفى الرسوم وفقًا لتعرفة الموقف المعني.
تم تخصيص أماكن وقوف لذوي الإعاقة في جميع المواقف وفق المعايير المطلوبة، وبالقرب قدر الإمكان من مرافق الخدمة.
يتم احتساب الرسوم وفقًا للتعرفة السارية في الموقف المستخدم.
تسهيلات خاصة لحاملي البطاقة الزرقاء (رمز الكرسي المتحرك)
يمكن للمسافرين الحاصلين على بطاقة مواقف ذوي الإعاقة الزرقاء التي تحمل رمز الكرسي المتحرك تنظيم وقوف مركباتهم في الموقف المجاور لمبنى الركاب 3، مع تطبيق نفس التعرفة المعمول بها في الموقف الرئيسي طويل الأمد.
إجراءات الحصول على الإعفاء
التوجه إلى بوابات الخروج من الموقف عبر أي مسار.
الضغط على زر المساعدة (الإنتركم) أو الاتصال بمركز المراقبة على الرقم:
03-9752550، تحويلة 4.
إبراز بطاقة مواقف ذوي الإعاقة في المكان المخصص.
بعد التحقق من بيانات البطاقة والمركبة ومدة الوقوف، يتم منح الإعفاء وفتح الحاجز للخروج.
معلومات إضافية
يتم احتساب الرسوم وفقًا لتعرفة الموقف المستخدم.
لمزيد من المعلومات يمكن التواصل مع مركز مراقبة المواقف على الأرقام:
03-9752550 أو 03-9752551.
تتضمن الممرات داخل المواقف منحدرات وأماكن عبور مهيأة لذوي الإعاقة.
جميع المواقف مجهزة بمصاعد واسعة ومتاحة لذوي الاحتياجات الخاصة.
حافلات النقل (Shuttle Buses) المخصصة لنقل المسافرين مجهزة بالكامل لاستقبال الأشخاص ذوي الإعاقة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
يمكن طلب المساعدة من السائق في أي وقت. -
لاستدعاء ممثلي الخدمة التابعين لشركات الخدمات الأرضية في مبنى الركاب 1، يُرجى التوجه إلى مكتب خدمة المسافرين المحتاجين إلى المساعدة الخاصة (بما في ذلك المسافرون الذين يحتاجون إلى مرافقة خاصة أو إلى كرسي متحرك)، والموجود داخل مبنى الركاب بالقرب من البوابة رقم 4.
-
سيحصل المسافرون الذين يبرزون لمقدمي الخدمات في مطار بن غوريون إحدى بطاقات الإعفاء من الانتظار في الطوابير، سواء كانت رقمية أو ورقية، على الخدمة والمعاملة المطلوبة وفق الإجراءات المعمول بها.
-
تقع منصة «ألفا» المهيأة لسهولة الوصول داخل مبنى الركاب، مقابل البوابة رقم 2.
-
بعد طلب خدمة المساعدة من شركة الخدمات الأرضية (ممثلي شركة الطيران)، تتم مرافقة المسافرين على امتداد مسار «المغادرين»، بما في ذلك إجراءات التفتيش الأمني، وإنهاء تسجيل السفر، ومراقبة الجوازات والحدود.
-
-
فحص الأمتعة اليدوية بالأشعة السينية
تُمنح أولوية الخدمة للمسافرين من ذوي الإعاقة والمحتاجين إلى المساعدة في منطقة فحص الأمتعة اليدوية.
يُطلب من المسافرين الذين يحملون جهاز تنظيم ضربات القلب (Pacemaker) إبراز بطاقة أو شهادة رسمية صادرة عن المستشفى تتضمن اسم صاحب الجهاز، وتاريخ الزراعة، واسم المؤسسة الطبية. كما يمكن، بدلاً من ذلك، تقديم تقرير طبي صادر عن الطبيب المعالج يتضمن هذه المعلومات.
أما المسافرون الذين لديهم زرعات أو أجهزة طبية داخلية تمنعهم من المرور عبر بوابة الكشف المغناطيسي لأسباب طبية، فيتعين عليهم إبراز وثيقة رسمية داعمة صادرة عن المستشفى تتضمن اسم صاحب الزرعة، وتاريخ الزراعة، واسم المؤسسة الطبية. ويمكن أيضًا تقديم تقرير من الطبيب المعالج يحتوي على البيانات المذكورة.
بالنسبة للمسافرين القادمين على كراسٍ متحركة أو مستخدمي الأطراف الصناعية المعدنية، فسيتم إجراء تفتيش يدوي لهم دون الحاجة إلى المرور عبر بوابة الكشف عن المعادن. -
نظام الإعلانات الصوتية
تتوفر في مطار بن غوريون منظومتان للإرشاد والإعلانات الصوتية:
STEP HEAR
يمكن استخدام الخدمة عبر الهاتف الذكي من خلال تنزيل التطبيق المجاني.
كما يمكن استخدامها بواسطة السوار الإلكتروني المخصص للخدمة.
RIGHT HEAR
يمكن استخدام الخدمة عبر الهاتف الذكي من خلال تنزيل التطبيق المجاني.
تتوفر الخدمة بست لغات:
العبرية، العربية، الفرنسية، الروسية، الإسبانية، والإنجليزية.
مواقع نقاط الخدمة في مبنى الركاب 1:
فوق أبواب دورات المياه عند مدخل مبنى الركاب (بجوار البوابة رقم 4).
فوق أبواب دورات المياه في صالة المغادرين ضمن منطقة السوق الحرة (Duty Free). -
يرافَق المسافرون من قبل ممثلي شركة الطيران، ويتم نقلهم إلى الطائرة أو منها بواسطة مركبة «الإل عاليت».
-
تقوم سلطة المطارات بتشغيل خدمة حافلات نقل داخلية (شاتل) في مطار بن غوريون، وهي خدمة نقل داخلية مجانية.
تُشغَّل الخدمة بواسطة حافلات واسعة ومهيأة لسهولة الوصول لنقل المسافرين من ذوي الإعاقة والمحتاجين إلى المساعدة، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة المواصلات.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى صفحة «خدمة النقل الداخلي». -
لنقل الأمتعة باستخدام العربات، يمكن طلب خدمة حمالة خاصة، وتُقدَّم هذه الخدمة مقابل رسوم.
رابط إلى موقع الشركة.