ע"פ תקנות התחבורה האחריות לטיפול בנוסע נעזר ובכבודתו החל מכניסת הנוסע לטרמינל או ירידתו מהמטוס הנכנס ארצה, חלה על חברת התעופה שאיתה טס הנוסע. השירות בנמל תעופה בן-גוריון ניתן ע"י חברת שירותי הקרקע (HANDLING) איתה קשורה חברת התעופה בחוזה, למעט חברת אל-על שמספקת את השירותים לנוסעיה.
השירות יכלול ליווי הנוסע הנעזר בהיותו בתהליך נוסע.
נוסעים נעזרים יכולים לפנות לדלפק המודיעין על מנת להזמין את נציגי השירות של החברה לשירותי קרקע.
רשות שדות התעופה אחראית בהתאם לחוק על מתן תשתית פיזית לפעולתם של נותני השירות והבאים והיוצאים את בית הנתיבות.