העובדים שלנו בחטיבת שירות לנוסע עומדים לשרות העוברים בשערי נתב"ג 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה במטרה לתת שירות מעל ומעבר ומכל הלב.

אנחנו עושים את העבודה בטרמינל 3 כמו גם בטרמינל 1 ו – 2 ואחראים לניהול כל הפעילות הפנים טרמינלית ופעילויות נוספות כפי שיפורט בהמשך ומבטיחים כי תנועת העוברים בשערי נתב"ג תהיה יעילה, נוחה, מהירה, נעימה ומגוונת כמו בנמלי התעופה המודרניים בעולם.

מה אנחנו עושים?

מנהלים את הטרמינלים 3,  2  ו – 1.

מנקים את הטרמינלים  - כ – 700 משרדים, 30 מערכות שירותים, שטיחים, קירות ועמודים וניקיון בגבהים.

מכינים את הקצאת דלפקי הבידוק לטיסות  -  יום יום עפ"י לוח הטיסות המתפרסם ע"י מרכז תאום.

מפקחים על חוזי השירות  -  לתפעול עגלות שירות עצמי ומתן מידע לנוסעים ע"י דיילי שירות לנוסע ועזרה בפריקת מזוודות ממסועים והעמסת אוטובוסים לקבוצות.

3,500 עגלות שירות עצמי,  2657 נוסעים שרכשו שירות פריקה וליווי מטען, 879 אוטובוסים ומיניבוסים שהועמסו.

מפקחים על כל בעלי ההרשאה לפעילות מסחרית הפועלים בנתב"ג  -  בדגש על יישום נספחי השירות והתפעול.

מתאמים טכסים ממלכתיים, קבלת אורחים רשמיים, צילומים בנתב"ג ואירועים מיוחדים – 76 טכסים בשנת 2003.

מתאמים את כל הפעילות בתוך הטרמינלים – בינוי, טכסים, פרסום, מבצעים מיוחדים.

מתחזקים אחזקת שבר בטרמינל – בדגש על אינסטלציה, נגרות, צבעות, מסגרות ובינוי לתיקונים קלים.

אחראים על הקשר עם גורמי הממשלה הפועלים בנתב"ג – משטרת ישראל, צה"ל, משרד הפנים, מכס, משרד החקלאות, משרד הבריאות, משרד החוץ, משרד הבטחון, משרד רוה"מ.

עונים על מאות פניות ישירות מידי שעה בשעה באמצעות דיילי מודיעין בעמדות העבודה  וגם על 257,767 שיחות טלפון במרכזית המודיעין ו – 124,608 שיחות טלפון בדלפקי השירות.

מטפלים ב – 1708 פניות ציבור בנושאי בטחון, חברות תעופה, זכיינים, מוניות, אחזקה וניקיון, עישון הצעות שונות, בקשות ועוד.

מפקחים על שירות המוניות  -  כדי להבטיח זמינות מוניות, רמת שירות עפ"י המוגדר בחוזה, הופעה יצוגית והולמת של הנהגים ועמידה בכללי רשות שדות התעופה. כל זה על מנת ש – 769,762 נסיעות במוניות מנתב"ג יעברו על הצד הטוב ביותר.

מטפלים ב – 374,950 נוסעים בטיסות פנים ארציות ובעוד  135,000 נוסעים בטיסות בינלאומיות בטרמינל 2.

נותנים מענה ל -  140,000 מנויים במערכת ביומטרית לביקורת גבולות המבצעים 815,000 מעברי גבול בשנה בנתב"ג ביציאתם את הארץ ובחזרתם אליה.

מפקחים על פעילות בקרי הגבול בעמדות המאוישות בנתב"ג במטרה לספק רמת שירות גבוהה, כל זאת בהיקף של כ – 15,000,000 ₪.

מפקחים על ניקיון משרדים ושטחים חיצוניים ע"י קבלן בהיקף של 2.5 מיליון ₪.

מטפחים את הקשר עם בני המיעוטים ואוכלוסיות מיוחדות העוברים בשערי נתב"ג, על מנת להקל עליהם את תהליכי השירות בנתב"ג.

* כל המספרים שהובאו לעיל נכונים לשנת 2003. נתוני שנת 2005 יעודכנו בקרוב.