تتبين، بعد مرور سنة على تفعيل الترمينال الجديد ومن استطلاعات الرأي التي أجريت لصالح سلطة المطارات الصورة التالية: الأغلبية العظمى من الجمهور (90%) تفضل بشكل واضح ترمينال 3 على الترمينال القديم، 80% من بين من تمت مقابلتهم يشيرون إلى أن متعة الزيارة في ترمينال 3 قد تحسنت بشكل ملحوظ من كل النواحي، مقارنة بالترمينال القديم، وهو يقدم حلولا لكافة الاحتياجات. 70% من المسافرين الذين شاركوا في الاستطلاع، يشيرون إلى أن المتعة في الترمينال الجديد عالية الجودة مقارنة بترمينالات أخرى في العالم.

وفق استطلاعات الرأي، ظهرت جليها بين أوساط المسافرين المغادرين إلى الخارج تدريجات عالية في فحص الأمتعة المحمولة باليد، النظام البيومتري والمراقبة الحدودية. ظهرت لدى المسافرين المغادرين تدريجات عالية في المراقبة الحدودية، النظام البيومتري والجسور الهوائية (جسور الصعود إلى الطائرة والهبوط منها).

 ليس جمهور المسافرين هو الذي يفضل ترمينال 3 فحصب، بل من يرافق المغادرين إلى خارج البلاد، والمستقبلين أيضا يمنحون درجات عالية جدا للترمينال في إطار استطلاعات الرأي التي أجرتها السلطة. الخدمة، التطور، الجمال، التصميم والنظافة - كل هذه الأمور تحظى بتدريج 9 نقاط. هناك نواح أخرى تم فحصها في الاستطلاع الذي أجري بين 3,000 مستخدم، وتم بطريقة المقابلة الشخصية - وهي خدمات المواصلات المختلفة التي يتم تفعيلها في مطار بن غوريون. منها - خدمات القطارات وخدمات موقف السيارات طويل الأمد قد حظيت بتدريج عال.

يقول مدير عام سلطة المطارات غابي أوفير أن هذه النتائج تشير إلى أن ترمينال 3 يشكل، في سنة نشاطه الاولى، نجاحا تفعيليا وتنظيميا شاملا. يقول أوفير "في إطار السياسة التي تنتهجها السلطة لمنح أفضل الخدمات للزبائن، سيتم الحفاظ وتحسين مستوى الخدمات الشاملة، مع استخلاص العبر المتواصل والاستماع إلى آراء جمهور المسافرين والزوار".

مرفقة بهذا نتائج استطلاع الرأي الذي أجرته شركة أرغو للاستشارة، الإدارة والأداء التجارية، لمعاينتكم.

إضافة إلى استطلاعات الرأي، أجرت إدارة مطار بن غوريون، بواسطة فرع التصنيع والتفعيل، قياسات لفحص مستويات الخدمة المقدمة في الترمينال. تم تنفيذ القياسات، سواء في إجراءات المسافر المغادر أو في إجراءات المسافر القادم، بواسطة شركة أفيف للإدارة والهندسة ونظم المعلومات، بين عينة من 8600 شخص.

أهم استنتاجات القياسات:

 88% من المسافرين ينتظرون حتى 20 دقيقة في طابور الفحص الأمني، 89% من المسافرين انتظروا حتى 15 دقيقة في طابور الحصول على الخدمة من شبابيك تشيك إن، 92% من المسافرين يجتازون عملية فحص حمولة اليد خلال 6 دقائق، 93% من المسافرين الإسرائيليين يحصلون على خدمة المراقبة الحدودية خلال دقيقة واحدة، 90% من المسافرين الأجانب يحصلون على هذه الخدمة خلال دقيقة و 45 ثانية.

إجمال إجراءات المسافر المغادر - 50% من المسافرين اجتازوا كافة الإجراءات حتى الوصول إلى ميدان السوق الحرة خلال 35 دقيقة، بينما اجتاز 70% من المسافرين الإجراءات حتى الوصول إلى الميدان في فترة زمنية بلغت 57 دقيقة.

بالنسبة للمسافر القادم تظهر القياسات أن 94% يجتازون عملية المراقبة الحدودية خلال 10 دقائق، 90% من المسافرين الإسرائيليين يحصلون على الخدمة خلال دقيقة واحدة و 90% من المسافرين الأجانب يحصلون على خدمة المراقبة الحدودية خلال دقيقتين ونصف. يصل المسافر القادم إلى قاعة أخذ الأمتعة الشخصية بعد ما معدله حوالي 17 دقيقة من فتح باب الطائرة، حيث ينتظر هناك 18 دقيقة إضافية لأخذ أمتعته الشخصية.

معدل وصول المسافر إلى قاعة المستقبلين هو بعد 35 دقيقة من لحظة هبوطه.

افتتح ترمينال 3 في مطار بن غوريون أبوابه في بداية شهر تشرين الثاني من عام 2004، وبذلك بدأ عصر جديد من المواصلات الجوية في إسرائيل.. ليلة الثاني من تشرين الثاني 2004 أغلقت أبواب الترمينال القديم، الذي استخدم كترمينال دولي لإسرائيل قرابة 70 سنة، وخلال 12 ساعة فقط، بدأ عمل ترمينال 3 بشكل كامل وسلس. الترمينال صرح معماري مثير ومميز، يموضع مستوى عال من الخدمة ترافقها بنى تحتية متطورة ومعاصرة، كما هو معمول به في المطارات الكبيرة في العالم.

يقول غابي أوفير مدير عام السلطة: "إن مفهوم الخدمة التي لا تقبل التنازلات لدى سلطة المطارات يتجسد في الترمينال الجديد حيث يضع الزبون في مركز نشاطه، من خلال التشديد على مستوى عال من الأمن."